Współczesne organizacje, pracujące na co dzień w złożonych strukturach biznesowych, coraz częściej sięgają po zaawansowane narzędzia technologiczne, które wspierają procesy zarządzania relacjami z klientami. Utrzymanie lojalności klienta, skuteczna personalizacja oferty oraz błyskawiczna reakcja na potrzeby biznesowe to elementy, które decydują o sukcesie sprzedaży i konkurencyjności firmy na zmieniającym się rynku. Jak przedsiębiorstwa mogą sprawnie gromadzić dane klientów i tworzyć spersonalizowane kampanie? 

Odpowiedź na te wyzwania stanowią systemy CRM, które na przestrzeni lat ewoluowały od prostych baz danych do wszechstronnych platform analitycznych – integrujących dane z różnych obszarów działalności przedsiębiorstwa, od sprzedaży i marketingu po obsługę posprzedażową. W związku z tym rozwiązania CRM stanowi kluczowy element w strategii rozwoju biznesu.

Jak pokazują badania, przedsiębiorstwa, które na co dzień korzystają z systemu CRM, jego funkcjonalności mają o 29% większą dokładność prognoz sprzedaży oraz odnotowały 41% wzrost przychodów (badania Salesforce). Dlatego tak ważne jest skutecznie wdrożenie rozwiązania, które może stać się nowoczesnym fundamentem do zarządzania relacjami z klientami – stąd pojawia się pytanie: jakie rozwiązanie wybrać? 

 

Co to jest system CRM i dlaczego jest niezbędny dla nowoczesnej firmy?

System CRM (Customer Relationship Management) to narzędzie służące do zarządzania relacjami z klientami, które umożliwia firmom gromadzenie, analizowanie i wykorzystywanie danych natemat klientów oraz ich interakcji z firmą. Główne funkcje CRM obejmują zarządzanie sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta oraz analizą danych, co pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów, personalizację oferty oraz zwiększenie efektywności operacyjnej. Rozwiązanie pozwala na automatyzację wielu procesów biznesowych, takich jak segmentacja klientów, generowanie leadów czy tworzenie raportów. CRM jest kluczowym elementem strategii firm, które dążą do zbudowania trwałych, długoterminowych relacji z klientami oraz zwiększenia swojej konkurencyjności na rynku.

 

W jakich branżach sprawdza się system CRM?

W obliczu rosnącej konkurencji i dynamicznie zmieniających się oczekiwań klientów, skuteczne zarządzanie relacjami z klientami stało się kluczowym elementem strategii biznesowej dla firm działających w różnych branżach. Dzięki swoim wszechstronnym funkcjom, CRM sprawdza się w wielu przedsiębiorstwach z sektora B2B oraz B2C, takich jak:

• firmy handlowe,
• firmy usługowe,
• branża e-commerce,
• branża nieruchomości,
• sektor publiczny.

 

WEBCON BPS – rozwiązanie, które sprawdzi się w Twojej firmie

Wybór skutecznego rozwiązania powinien opierać się na dokładnej analizie potrzeb firmy, jej celów oraz specyfiki branży. Właściwy system CRM może znacząco wpłynąć na efektywność operacyjną oraz jakość obsługi klienta – dlatego tak ważne jest wdrożenie kompleksowego, w pełni dopasowanego do pracy przedsiębiorstwa oprogramowania.

 

Wybieranym przez setki przedsiębiorstw na całym świecie, sprawdzonym rozwiązaniem jest system workflow – WEBCON BPS.

 

WEBCON BPS to narzędzie, które można dostosować do różnorodnych procesów biznesowych – oznacza to, że organizacje mogą z łatwością modyfikować i rozwijać system w miarę zmieniających się potrzeb. Taka wszechstronność pozwala na optymalne zarządzanie zarówno prostymi, jak i bardziej złożonymi procesami.

System bezproblemowo integruje się z innymi aplikacjami i narzędziami, co umożliwia centralizację danych oraz zautomatyzowanie przepływu informacji w firmie. Dzięki temu, pracownicy mogą skupić się na kluczowych zadaniach, zamiast tracić czas na ręczne wprowadzanie danych czy poszukiwanie informacji. Dodatkowo, rozwiązanie oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs, który ułatwia korzystanie z jego funkcjonalności.

Istotne są także możliwości analityczne WEBCON BPS, które pozwalają na lepsze zrozumienie procesów biznesowych oraz identyfikację obszarów do poprawy. Dzięki raportom i wizualizacjom, organizacje mogą podejmować bardziej świadome decyzje. System ten stanowi również doskonałe wsparcie dla firm, które chcą przeprowadzić cyfryzację procesów, co zwiększa efektywność operacyjną i poprawia jakość obsługi klienta.

System pozwala na automatyzację zadań, co znacznie zwiększa efektywność operacyjną. Dzięki automatycznemu przypisywaniu zadań, powiadomieniom i przypomnieniom, użytkownicy mogą skupić się na istotnych elementach pracy, a procesy stają się bardziej płynne.

Dodatkowo, dzięki aplikacji mobilnej WEBCON BPS, użytkownicy mogą zarządzać swoimi zadaniami i procesami z dowolnego miejsca i o dowolnej porze. To znacząco zwiększa elastyczność pracy i umożliwia szybkie reagowanie na zmieniające się warunki.

Klucz do lepszego zrozumienia potrzeb klientów – rozwiązanie CRM w WEBCON BPS

WEBCON BPS umożliwia automatyzację wielu zadań związanych z obsługą klienta, co pozwala na zredukowanie błędów i zwiększenie efektywności pracy zespołów. Dzięki funkcjom CRM wbudowanym w rozwiązanie workflow, firmy mają możliwość skutecznego zarządzania danymi klientów, co przyczynia się do lepszego zrozumienia ich potrzeb i oczekiwań. System pozwala im miedzy innymi:

• zarządzanie kontaktem z Klientami,
• ewidencja działań działu handlowego,
• zbieranie danych o kontrahentach,
• klasyfikacja kontrahentów,
• rejestracja leadów sprzedażowych, szans na sprzedaż oraz współpracę.

System Webcon BPS usprawnia pracę działu sprzedaży, wspierając go na każdym etapie interakcji z klientem – od pierwszego kontaktu, poprzez organizację spotkań, przeprowadzenie prezentacji i przygotowanie ofert, aż po podpisanie umowy i finalizację zamówienia.

 

Działanie systemu w praktyce – perspektywa pracownika działu sprzedaży

System Webcon BPS znacząco zwiększa efektywność pracy handlowców, oferując zorganizowany i intuicyjny interfejs, który umożliwia szybki dostęp do kluczowych funkcji.

Na głównym widoku aplikacji znajdują się kafelki dedykowane rejestracji kontrahentów, szans sprzedaży oraz nowego działania. Umożliwiają one pracownikom sprawne wprowadzenie istotnych danych w procesie budowania bazy klientów i identyfikacji potencjalnych możliwości sprzedażowych.

 

 

System klasyfikuje również informacje dotyczące nieprzypisanych działań, bieżących i przyszłych zadań oraz wszystkich działań zarejestrowanych przez pracowników. Taki układ umożliwia handlowcom skuteczne zarządzanie czasem oraz priorytetami, zapewniając przejrzystość w zakresie zadań do wykonania i planowanych aktywności.

 

Rejestracja kontrahenta

Użytkownik po kliknięciu rejestrację kontrahenta ma możliwość wprowadzenia szczegółowych danych dotyczących firmy, z którą prowadzone się działania handlowe:

 

 

W systemie pojawią się takie informacje jak:

• nazwa kontrahenta, NIP, branża klienta oraz automatyczne przypisywanie opiekuna kontrahenta,
• dane adresowe kontrahenta,
• klasyfikacja kontrahenta pod względem zainteresowania danym produktem czy usługą,
• dodatkowe informacje – czyli uwagi, notatki widoczne dla innych pracowników,
• dane osoby kontaktowej po stronie klienta.

Biorąc pod uwagę działanie platformy low-code, cały proces może zostać dostosowany do potrzeb firm z konkretnych branż, uzupełniając kartę kontrahenta o dodatkowe rubryki czy funkcjonalności.

Dodatkowo rozwiązanie przypisuje do działania kilka ścieżek przejścia do wyboru: rejestracje kontrahenta, zapisanie informacji w wersji roboczej oraz pobieranie danych z Głównego Urzędu Statycznego (GUS) po podaniu numeru NIP – co znacząco przyspiesza proces rejestracji i minimalizuje ryzyko błędów przy wprowadzaniu danych.

 

Rejestracja Szansy Sprzedaży

W systemie WEBCON BPS zarządzanie szansami sprzedaży jest kluczowym elementem procesu handlowego, który pozwala na skuteczne śledzenie potencjalnych możliwości biznesowych. Użytkownicy mogą wprowadzać szczegółowe dane dotyczące każdej szansy sprzedaży, takie jak jej wartość, status oraz przewidywany termin realizacji. Takie zorganizowanie informacji umożliwia lepsze planowanie działań sprzedażowych oraz efektywne zarządzanie czasem.

 

 

Nowe Działanie

Funkcjonalność dotycząca zapisywania nowych działań jest ściśle związana z zarejestrowanymi wcześniej kontrahentami – to do konkretnych kontrahentów przypisywane są nowe działania handlowe związane między innymi z kontaktem telefonicznym, wysyłką oferty, zrealizowanym spotkaniem czy zaplanowaną prezentacją. Dzięki temu system automatycznie klasyfikuje działania, co ułatwia późniejsze przeglądanie i raportowanie aktywności. Każde działanie można szczegółowo opisać, dodając datę, godzinę oraz miejsce spotkania, co pozwala na lepsze przygotowanie się do rozmów z klientami.

 

 

Funkcja przypisywania nowych działań handlowych umożliwia także ustalanie priorytetów oraz terminów, co jest istotne dla skutecznego zarządzania czasem i zasobami. Użytkownicy mogą otrzymywać przypomnienia o nadchodzących zadaniach, co minimalizuje ryzyko ich przeoczenia i pozwala na terminowe realizowanie zobowiązań.

 

Korzyści z wdrożenia takiego rozwiązania

Wdrożenie systemu CRM w WEBCON BPS to krok, który może zrewolucjonizować sposób, w jaki organizacje zarządzają swoimi procesami sprzedażowymi i interakcjami z klientami. Dzięki szerokiemu wachlarzowi funkcji oraz narzędzi, system ten nie tylko zwiększa efektywność pracy zespołów, ale również sprzyja lepszemu dostosowaniu ofert do indywidualnych potrzeb klientów. Poznaj korzyści rozwiązania, które może przyczynić się do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej oraz zbudowania silnej pozycji na rynku:

• Zwiększona efektywność sprzedaży – system umożliwia automatyzację wielu procesów sprzedażowych, co pozwala handlowcom skoncentrować się na budowaniu relacji z klientami i finalizowaniu transakcji,
• Lepsze zarządzanie relacjami z klientami – dzięki centralizacji informacji o klientach, zespół sprzedażowy ma pełny dostęp do historii interakcji, co sprzyja lepszemu zrozumieniu potrzeb klientów i efektywniejszemu dopasowaniu ofert,
• Zwiększenie przejrzystości procesów – system CRM oferuje wizualizację procesów sprzedażowych, co pozwala menedżerom na bieżąco monitorować postępy zespołu i identyfikować obszary wymagające wsparcia,
• Ułatwione planowanie i zarządzanie czasem – dzięki funkcji przypisywania działań handlowych i przypomnieniom, pracownicy działu sprzedaży mogą efektywniej zarządzać swoim czasem i unikać opóźnień w realizacji zadań,
• Lepsze raportowanie i analiza danych – WEBCON BPS dostarcza narzędzi do analizy danych oraz tworzenia raportów, co umożliwia menedżerom podejmowanie bardziej świadomych decyzji opartych na rzeczywistych wynikach,
• Wzrost satysfakcji klientów – dzięki systematycznemu i zorganizowanemu podejściu do obsługi klienta, firmy mogą lepiej reagować na potrzeby swoich klientów, co przekłada się na wyższą satysfakcję i lojalność,
• Elastyczność i dostosowanie do potrzeb firmy – system pozwala na personalizację interfejsu oraz funkcjonalności CRM, co sprawia, że rozwiązanie można dostosować do specyficznych wymagań organizacji.

 

 

System CRM to nie tylko cyfrowa baza kontrahentów. To rozwiązanie, które pozwala handlowcom na zautomatyzowane działanie z klientami, a kadrze zarządzającej – na planowanie działań zespołu, spotkań, planowanie zadań kwartalnych, kontrolowanie pracy działu sprzedaży… I wiele więcej!

 

Chcesz poznać funkcjonalności systemu CRM w WEBCON BPS w praktyce?

Skontaktuj się z naszymi specjalistami i umów się na prezentację

17 777 61 00  |  biuro@sagitum.pl