Branża retail, czyli sektor handlu detalicznego, przechodzi dynamiczne zmiany – rosnące wymagania konsumentów, globalizacja rynków, a także potrzeba szybszej i efektywniejszej obsługi klienta sprawiają, że firmy muszą szukać nowoczesnych rozwiązań wspierających ich działalność operacyjną.

Automatyzacja procesów w branży retail stała się kluczowym elementem strategii wielu firm, które chcą utrzymać swoją konkurencyjność. Zastosowanie technologii do optymalizacji procesów biznesowych pozwala na bardziej elastyczne zarządzanie, zmniejszenie kosztów operacyjnych i zwiększenie satysfakcji klientów.

Potrzeby biznesowe branży retail

Branża retail jest jednym z najbardziej dynamicznie rozwijających się sektorów gospodarki, która stoi przed szeregiem wyzwań związanych z cyfryzacją i automatyzacją procesów biznesowych.

Badanie przeprowadzone przez firmę McKinsey & Company wskazuje, że 65% firm z branży retail już wdrożyło lub planuje wdrożyć narzędzia automatyzacji w najbliższych latach.

Procesy te obejmują zarządzanie zamówieniami, logistykę, obsługę klienta, a także wewnętrzne operacje, takie jak księgowość czy zarządzanie zasobami ludzkimi. Przewiduje się, że automatyzacja procesów biznesowych może przynieść firmom retail oszczędności w wysokości od 2% do 10% kosztów operacyjnych.

W dobie rosnącej konkurencji, zmieniających się preferencji konsumentów oraz postępującej digitalizacji, przedsiębiorstwa z tego sektora muszą nieustannie dostosowywać się do nowych realiów rynkowych i odpowiadać na pojawiające się potrzeby biznesowe, w tym między innymi:

• zwiększenie efektywności operacyjnej – firmy handlowe potrzebują szybkiego i sprawnego zarządzania procesami, takimi jak obsługa zamówień, zarządzanie stanami magazynowymi, logistyka dostaw czy realizacja zwrotów i reklamacji.
• poprawa jakości obsługi klienta – automatyzacja procesów związanych z obsługą klienta, takich jak personalizacja oferty, szybkie reagowanie na zapytania czy sprawne rozwiązywanie problemów związanych z reklamacjami i zwrotami, pozwala na budowanie lojalności klientów oraz utrzymanie wysokiej jakości usług.
• lepsze zarządzanie danymi – cyfryzacja umożliwia firmom zbieranie ogromnych ilości danych dotyczących preferencji konsumentów, zachowań zakupowych czy efektywności kampanii marketingowych.
• bezpieczeństwo danych – automatyzacja procesów związanych z ochroną danych oraz wdrażanie odpowiednich procedur bezpieczeństwa, zgodnych z regulacjami.

Procesy, które możemy zautomatyzować za pomocą platformy low-code

WEBCON BPS otwiera nowe możliwości w automatyzacji procesów biznesowych, umożliwiając firmom wdrażanie rozwiązań w efektywny sposób. Dzięki niskim wymaganiom programistycznym, zespoły nie muszą polegać wyłącznie na specjalistach IT, aby dostosować systemy do zmieniających się potrzeb. To szczególnie ważne w branży retail, gdzie dynamika rynku wymaga elastyczności i szybkości reakcji. Platformy te pozwalają na automatyzację wielu procesów, od zarządzania dokumentacją, przez obsługę zamówień, aż po zaawansowane raportowanie.

• Zarządzanie reklamacjami – automatyzacja rejestracji i klasyfikacji zgłoszeń, obsługa kolejki wniosków oraz sprawne przeprowadzanie procesu ewaluacji.
• Zarządzanie zamówieniami – zbieranie wszystkich danych na temat zamówień w jednym miejscu oraz optymalizacja procesu monitorowania terminu płatności, dzięki automatycznym notyfikacjom.

• Kontrola dostaw towarów – zarządzanie procesem dostaw towarów, monitorowanie dostarczenia uszkodzonego towaru, rejestracja zdarzeń, podsumowanie kosztów, wygenerowanie odpowiedniego dokumentów.
• Zarządzanie kadrami – proces rekrutacji, onboarding oraz offboarding, przygotowanie sprzętu, przekazanie odpowiednich dostępów dla nowych pracowników.
• Zarządzanie promocjami – automatyzacja procesu planowania, zatwierdzania i wdrażania promocji, co usprawnia ich koordynację na wielu kanałach sprzedaży, zarówno online, jak i offline.

Automatyzacja tych procesów pozwala firmom z branży retail na zwiększenie efektywności, redukcję kosztów operacyjnych oraz poprawę jakości obsługi klienta.

Korzyści z wdrożenia platformy WEBCON BPS

Wdrożenie platformy WEBCON BPS przynosi firmom z branży retail wiele korzyści, które znacząco usprawniają ich działalność i zwiększają konkurencyjność. Automatyzacja kluczowych procesów biznesowych pozwala na przyspieszenie realizacji zadań i eliminację błędów związanych z ręcznym przetwarzaniem danych. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi oraz możliwości tworzenia aplikacji bez potrzeby skomplikowanego kodowania, WEBCON BPS jest łatwy w obsłudze, co zmniejsza zależność od specjalistów IT.

Elastyczność platformy umożliwia szybkie modyfikacje procesów, co jest kluczowe w dynamicznej branży retail, gdzie warunki rynkowe szybko się zmieniają. Zaawansowane mechanizmy raportowania i analizy danych pozwalają na lepsze monitorowanie efektywności działań i podejmowanie decyzji w oparciu o aktualne dane.

WEBCON BPS oferuje pełną integrację z innymi systemami, co zapewnia płynny przepływ danych między różnymi działami firmy, takimi jak sprzedaż, logistyka czy finanse. Dzięki temu przedsiębiorstwa zyskują spójny obraz swojej działalności i mogą efektywniej zarządzać zasobami.

Platforma poprawia również komunikację wewnętrzną i zewnętrzną poprzez automatyzację obiegu dokumentów i lepsze zarządzanie projektami. W efekcie, firmy mogą szybciej wprowadzać nowe produkty na rynek, efektywniej obsługiwać klientów, lepiej zarządzać stanami magazynowymi oraz kampaniami marketingowymi. W perspektywie długoterminowej wdrożenie WEBCON BPS prowadzi do zwiększenia produktywności, obniżenia kosztów operacyjnych oraz lepszego dostosowania się do potrzeb nowoczesnych konsumentów.

Chcesz poznać funkcjonalności WEBCON BPS w praktyce?

Skontaktuj się z naszymi specjalistami i umów się na prezentację

17 777 61 00  |  biuro@sagitum.pl