Wdrożenie platformy usprawniającej procesy związane z obsługą klientów pozyskanych sprzedażą projektową

PB Technik Sp. z. o.o. to polska firma dystrybucyjna, która w obecnej formie istnieje na rynku od 1998 roku. Od początku swojej działalności zajmuje się sprzedażą oraz dostawami linii technologicznych, urządzeń, materiałów eksploatacyjnych i chemicznych. Wieloletnie doświadczenie w branży pozwoliło firmie zbudować atrakcyjną cenowo ofertę opartą na produktach renomowanych marek oraz sprawnej i fachowej obsłudze.

Firma potrzebowała systemu CRM, który pomaga zbierać i archiwizować dane na temat działań handlowych oraz doskonali procesy obsługi klienta. Dodatkowo, PB Technik Sp. z o.o. zależało na efektywnym zarządzaniu działaniami niezbędnymi do przeprowadzenia Klienta przez ścieżkę zakupową i zapewniającymi opiekę posprzedażową (serwis). 

Z uwagi na model sprzedaży projektowej nasz Klient wymagał od rozwiązania możliwości rejestracji projektów (sprzedażowych i niesprzedażowych), generowania kilku wariantów oferty i wersjonowanie jej. 

Dodatkowo, z uwagi na prowadzoną opiekę posprzedażową (prace gwarancyjne), system powinien umożliwiać rejestrację zleceń i zgłoszeń serwisowych, a następnie ich ewidencję poprzez uwzględnienie czasu pracy i rejestr zużytych części maszyn.

Dzięki wdrożonemu rozwiązaniu codzienna praca w firmie PB Technik jest zautomatyzowana i bardziej efektywna. WEBCON porządkuje informacje, a dodatkowo pozwala analizować skuteczność działań i trzymać rękę na pulsie przez zarządzającego.